Términos y condiciones
Última actualización: 31 de agosto de 2026
Al adquirir boletos a través de STOM Tickets, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones de Compra.
1. Servicio de STOM Tickets
STOM Tickets funciona como una plataforma tecnológica de intermediación para la venta, emisión y gestión de boletos para eventos organizados por terceros.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, STOM Tickets no es el organizador, productor, promotor ni responsable directo de la realización de los eventos publicados en la plataforma.
La información relacionada con fechas, horarios, recintos, programación, artistas, participantes, accesos y demás características del evento es proporcionada y administrada por el organizador correspondiente.
2. Precio de los boletos y cargos de servicio
El importe total de una compra puede estar compuesto por:
Precio o valor nominal de la entrada.
Cargo por uso de plataforma, servicio, procesamiento o gestión.
Impuestos aplicables.
Otros cargos que, en su caso, sean claramente indicados antes de finalizar la compra.
El usuario podrá consultar el importe total de la operación antes de confirmar el pago.
3. Cargo por uso de plataforma
El cargo por uso de plataforma corresponde a los servicios tecnológicos y operativos proporcionados por STOM Tickets para procesar la compra, gestionar el pago, emitir el boleto, generar y administrar códigos de acceso, mantener la infraestructura tecnológica y prestar soporte relacionado con la transacción.
Este cargo se considera generado y devengado desde el momento en que la compra es procesada correctamente y, por lo tanto, no es reembolsable, salvo que la legislación aplicable establezca expresamente lo contrario.
4. Cancelación de un evento
En caso de cancelación definitiva de un evento por parte del organizador, el comprador podrá tener derecho al reembolso del valor nominal de la entrada, de conformidad con las instrucciones y políticas establecidas para dicho evento.
Los cargos por uso de plataforma, servicio, procesamiento, gestión u otros servicios tecnológicos proporcionados por STOM Tickets no serán reembolsados, debido a que corresponden a servicios que ya fueron prestados al momento de procesar la operación.
Por lo tanto, en caso de cancelación del evento, el importe máximo sujeto a devolución será el correspondiente al valor de la entrada, excluyendo los cargos de servicio o uso de plataforma, salvo disposición legal aplicable en contrario.
5. Solicitudes de devolución
Cuando el organizador autorice una devolución solicitada por el comprador, el reembolso comprenderá exclusivamente el valor nominal de la entrada autorizado para devolución.
El cargo por uso de plataforma y cualquier otro cargo correspondiente al procesamiento o gestión de la transacción no será reembolsable.
La aprobación de una devolución no implica automáticamente la devolución de todos los conceptos incluidos en la compra.
6. Eventos pospuestos o reprogramados
En caso de que un evento sea pospuesto o reprogramado, los boletos adquiridos podrán continuar siendo válidos para la nueva fecha, dependiendo de las condiciones establecidas por el organizador.
Si el organizador habilita un periodo para solicitar devoluciones, aplicarán las mismas condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones: únicamente podrá devolverse el valor nominal de la entrada y no serán reembolsables los cargos por uso de plataforma o servicio.
7. Cambios en el evento
El organizador podrá realizar modificaciones relacionadas con horarios, programación, participantes, artistas, ubicación dentro del recinto u otros aspectos del evento.
Estas modificaciones no necesariamente implicarán la cancelación del evento ni generarán automáticamente un derecho a devolución, salvo que el organizador determine lo contrario o resulte obligatorio conforme a la legislación aplicable.
8. Boletos y códigos de acceso
Los boletos y códigos QR emitidos por STOM Tickets son responsabilidad del comprador una vez entregados.
El comprador deberá evitar compartir, duplicar o publicar su código QR, ya que el primer código válido registrado en el acceso podrá ser considerado como utilizado.
STOM Tickets no será responsable por boletos utilizados por terceros como consecuencia de haber sido compartidos, publicados o transferidos por el propio usuario.
9. Compras definitivas
Salvo que exista cancelación del evento, autorización expresa del organizador o una obligación legal aplicable, las compras realizadas a través de STOM Tickets se consideran definitivas.
No se garantiza la devolución por motivos personales del comprador, incluyendo, entre otros, cambios de planes, imposibilidad de asistir, errores al seleccionar fecha, horario, zona, asiento o cantidad de boletos.
10. Procesamiento de los reembolsos
Cuando proceda una devolución, esta será procesada utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta del comprador dependerá de la institución bancaria, proveedor de pagos o emisor de la tarjeta correspondiente.
STOM Tickets no controla los tiempos de procesamiento de terceros una vez emitido correctamente el reembolso.
11. Responsabilidad del organizador
La realización, modificación, suspensión, reprogramación o cancelación de un evento corresponde al organizador.
STOM Tickets podrá actuar como intermediario tecnológico para comunicar información o procesar devoluciones autorizadas, pero no será responsable de decisiones operativas relacionadas con la producción o realización del evento.
12. Uso de la plataforma
El usuario se compromete a utilizar STOM Tickets de manera legítima y a proporcionar información verdadera y actualizada durante el proceso de compra.
Queda prohibido intentar manipular, alterar, duplicar o utilizar fraudulentamente boletos, códigos QR, sistemas de pago o cualquier componente tecnológico de la plataforma.
13. Aceptación
Al completar una compra en STOM Tickets, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, incluyendo expresamente la política relativa a cancelaciones y devoluciones.
El usuario reconoce y acepta que, en caso de cancelación del evento o de una devolución autorizada, el importe correspondiente al uso de plataforma, cargo de servicio, procesamiento o gestión de STOM Tickets no será reembolsable, y que únicamente será susceptible de devolución el valor nominal de la entrada, salvo que la legislación aplicable determine lo contrario.